Política de Garantía y Devoluciones
Garantía (1 año)
Rapto Racing garantiza que todos nuestros productos están libres de defectos de material y fabricación durante 1 año desde su compra.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación del producto
- Problemas con los materiales
- Fallos en el funcionamiento original
¿Qué NO cubre la garantía?
- Mal uso o abuso del producto
- Daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones por personas ajenas a Rapto Racing
- Desgaste natural con el tiempo
- Negligencia o mantenimiento inadecuado
Cómo reclamar por garantía
Si encuentras un defecto:
- Notifícanos dentro de 7 días después de recibir el producto
- Envíanos un correo a: contacto@raptoracing.cl describiendo el problema
Importante: No devuelvas el producto sin confirmación previa. Esto puede causar retrasos y costos adicionales.
Costos:
- Si es defecto de Rapto Racing: Nosotros cubrimos reparación y materiales (tú cubres envío de ida y retorno)
- Si no es cubierto por garantía: Tú cubres los gastos de reparación y envío
Tiempo de reparación:
- Inspección: 1-2 días laborales
- Reparación: Según la complejidad
- Te notificaremos con el número de seguimiento
Devoluciones (7 días)
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto sin problemas.
Requisitos para devolver:
- El producto debe estar sin usar
- Debe venir en su embalaje original
- La caja no debe mostrar signos de apertura
- Devuelto dentro de 7 días desde la compra
¿Qué obtendrás?
- Cambio por otro producto, o
- Reembolso parcial
Descuentos al reembolso
Del reembolso se descontarán:
- Gastos de envío de devolución (tú cubres este costo)
- Gastos administrativos de gestión
- Costo del envío original (incluso si fue gratis o con promoción)
Ejemplo: Si compraste un producto por $50.000 con envío gratis, y lo devuelves, el reembolso será menor al descontar los gastos de envío y administrativos.
Nota: Si el paquete no llega a nosotros, no podemos procesar el cambio o reembolso. Eres responsable de la mercancía hasta que la recibamos. Te recomendamos usar Chile Express para tu devolución.
Procesamiento
- Inspecciones: 1-2 días laborales
- Reembolso: Se procesa en ese plazo (puede tomar 1-3 días hábiles más para aparecer en tu banco)
Dirección para devoluciones y garantías
Av. Cuatro Esquina 1505, La Serena, Chile
¿Preguntas?
Contáctanos: contacto@raptoracing.cl
Nos encanta ayudarte a resolver cualquier problema.
